Foire aux questions
Quelle est la politique de retour ?
Votre satisfaction est notre priorité ! Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Contactez notre service client pour connaître les modalités de retour et obtenir de l'aide.
Quels sont les délais de livraison et comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis jusqu'à sa livraison. Les délais estimés sont indiqués lors de votre commande, généralement entre 7 à 12 jours.
Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande ?
Une erreur ou un changement d'avis ? Contactez-nous au plus vite ! Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande avant son expédition. Une fois expédiée, aucune modification ne pourra être garantie.
Les produits nuppy. sont-ils résistants et sans danger pour mon animal ?
Chez nuppy., le bien-être de votre compagnon nous tient à cœur. Nos jouets sont conçus avec des matériaux ETPU et ABS. Comme pour tout jouet, nous recommandons une utilisation sous surveillance et une vérification régulière de son état.
Comment recharger et nettoyer le jouet de mon animal ?
Les produits sont équipés d'un port USB-C. Pour préserver sa durée de vie, utilisez le système de recharge prévu et respectez les instructions du fabricant. Nettoyez sa surface selon les consignes d'entretien.